三、【服务】时间
周一至周六：
上午8:30-12:00 /下午13:30-17:30
四、处理态度
1、态度诚恳、主动及时；
2、有理有据、公平公正；
3、积极果断，大事化小、小事化了。
五、受理范围
1、【公司】原则上接受任何客户提出的质量投诉；
2、不受理的质量投诉范围：
①非优等品,【公司】(促销、让利)处理的产品投诉处理原则上不予受理；
②【公司】标准范围以内的质量投诉，原则上不受理；
③经销商误导客户,向客户作出夸大其辞的承诺、效果造成的质量投诉不受理；
④客户无理要求的投诉不予受理；
⑤属于客户人为损坏的质量投诉，不予受理；
⑥属于中途运输造成的产品损坏者，【公司】原则上不予受理；
⑦《客户质量投诉反馈表》填写不完全，反映情况不真实的不予受理；
六、受理赔付的原则
1、质量问题以质量问题以国家GB/T4100-2015附录L GB6566-2010 A类产品标准的依据作为是否赔付的判定基准；
2、以现场产品是否符合标准的鉴定结果作为重要依据；
3、无法到现场鉴定的质量问题可以与客户，经销商沟通协商解决；
4、出现重大质量投诉的可以以国家仲裁机构的判定为依据。
七、赔偿原则
确实存在质量问题的本【公司】产品，造成客户质量投诉的，【公司】将根据产品质量实际情况给予赔偿。
八、售后【服务】流程
九、处理规程
1、接受客户投诉处理流程
①客户先将质量问题投诉反映到当地经销商；
②本区域经销商或业务销售人员首先对客户投诉的情况进行核实，并对客户作出相关的解释或处理；
③经销商对存在的质量问题的产品需做详细的记录，并认真详实填写《客户质量投诉反馈表》传真到售后【服务】部；
④售后【服务】部接到客户质量投诉后应及时核实,并向客户解释，提出相关处理方案，并将《客户质量投诉反馈表》传送到品质控部及相关部门；
⑤品质控部在接到《客户质量投诉反馈表》后应对投诉的产品进行仓检，并在三个工作日（72小时）内将检验结果及相关信息以书面形式反馈到售后【服务】部及相关部门；
⑥售后【服务】部根据鉴定情况，与经销商沟通协商达成处理初步意见，呈报【公司】领导审批；
⑦售后【服务】部必须在第一时间将处理结果告知客户，并诚意致歉，同时将处理结果报【公司】财务部、品质保证部及相关部门。
2.查询、取证
①售后【服务】部接到客户投诉后，应在第一时间对事件进行详细了解。
②查询取证方式
电话查询（可向客户、经销商或业务员经行查询）；
可委托当地经销商或该区域本【公司】业务员进行查询；
品质检验部仓检验； 必要时，售后【服务】部会同品质保证部相关人员到实地调查、取证。
③下列情况之一者，售后【服务】部必须第一时间到现场查看处理，必要时会同品质保证部相关人员共同到现场查看处；
客户索赔金额数目较大者；
同类产品投诉数量较多时；
有重大影响的【工程】投诉时；
【公司】领导认为必须派人到现场的。
备注：本规则流程最终解释权归依诺瓷砖售后【服务】部所有